( Case Study )
Çırağan Palace Shop | ROAS ve Marka Sağlığını En Üst Düzeye Çıkarma
Marka:Çırağan Palace Shop
Hizmetler:Google Analytics & Veri Analitiği
Platform:E-ticaret Web Sitesi
Sektör:E-ticaret & Gastronomi
( 001 )
13
Hedef Kitle Segmenti
Kategori, sepet ve kullanıcı davranışlarına göre 13 farklı hedef kitle tanımı oluşturuldu.
( 002 )
Çok Kanallı
Dönüşüm Hunisi
Kullanıcıların alışveriş yolculuğunu ve sepet aşamalarını takip eden ölçümleme yapısı oluşturuldu.
( 003 )
5+
Analitik Entegrasyon
Web sitesi verilerinin izlenmesi ve analiz edilmesi için farklı ölçümleme araçları yapılandırıldı.
Genel Bakış
E-Ticaret Verilerini Anlamlı İçgörülere Dönüştürmek
Çırağan Palace Shop, Çırağan Palace Kempinski'nin üstün hizmet kalitesiyle hazırlanan İstanbul lezzetlerini kullanıcılarla buluşturan özel bir e-ticaret platformudur.
Proje kapsamında web sitesi ile Google Analytics arasındaki veri akışının iyileştirilmesi, kullanıcı davranışlarının daha detaylı takip edilmesi ve e-ticaret süreçlerinin ölçümlenebilir hâle getirilmesi hedeflendi.
Marker Groupe olarak analitik altyapıyı yeniden düzenledik; dönüşüm etkinlikleri, kullanıcı davranışları, trafik kaynakları ve alışveriş adımlarının izlenebilmesini sağlayan teknik entegrasyonları gerçekleştirdik.
Böylece Çırağan Palace Shop'un dijital operasyonlarına ilişkin verilerin daha sağlıklı analiz edilebildiği, kullanıcı yolculuğunun daha detaylı incelenebildiği bir ölçümleme altyapısı oluşturduk.
Mevcut Durum ve İhtiyaçlar
Veri Akışındaki Eksiklikleri Gidermek
Çalışmanın başlangıcında e-ticaret platformunun kullanıcı davranışlarını ve alışveriş süreçlerini analiz etmeyi zorlaştıran çeşitli ölçümleme sorunları bulunuyordu.
- Web sitesi ile Google Analytics arasındaki veri akışı doğru çalışmıyordu.
- Analytics verileri yeterli detayda ayrıştırılamıyordu.
- Dönüşüm ve alışveriş hunisi takibi yapılandırılmamıştı.
- Kullanıcı davranışları detaylı biçimde analiz edilemiyordu.
- Kategori ve sepet bazlı hedef kitle tanımları bulunmuyordu.
- Web sitesi trafiği kanal bazında takip edilemiyordu.
- Kullanıcı etkileşimlerini izleyen analitik araçlar yeterli değildi.
Analitik Altyapı ve Dönüşüm Takibi
E-Ticaret Yolculuğunun Her Aşamasını Ölçümlemek
Google Analytics hesabındaki hedef ve dönüşüm etkinliklerini yapılandırarak web sitesi verilerinin daha doğru takip edilmesini sağladık.
Kullanıcıların alışveriş yolculuğunu analiz edebilmek için sepet aşamalarını kapsayan dönüşüm hunileri oluşturduk. Çok kanallı huni yapısıyla kullanıcıların farklı trafik kaynaklarından başlayan etkileşimlerini değerlendirebilecek bir altyapı hazırladık.
Google Tag Manager entegrasyonunu gerçekleştirerek etiket yönetimini düzenledik. Ayrıca site trafiğinin kanal bazında ayrıştırılmasını ve kullanıcı davranışlarının daha detaylı incelenmesini sağlayan ölçümleme düzenlemelerini tamamladık.
Kullanıcı Davranışı ve Hedef Kitle Analizi
Kullanıcı Etkileşimlerinden Daha Fazla İçgörü Elde Etmek
Kullanıcıların web sitesi üzerindeki etkileşimlerini daha iyi anlayabilmek için davranış analizi raporlarını özelleştirdik.
Kategori ve sepet davranışlarına göre 13 farklı hedef kitle tanımı oluşturduk. Web sitesinde bir dakikadan fazla zaman geçiren kullanıcıları da ayrı bir segment olarak tanımlayarak ziyaretçi davranışlarının daha detaylı incelenmesini sağladık.
Slider alanında bulunan ürün CTA butonlarının etkileşimlerini analiz ederek kullanıcıların ilgisini çeken ürün kategorileri hakkında veri elde ettik.
Bu çalışmalarla kullanıcı davranışlarını yalnızca ziyaret ve sayfa görüntüleme verileri üzerinden değil, site içerisindeki etkileşimler üzerinden de değerlendirebilecek bir yapı oluşturduk.
Teknik Entegrasyonlar ve Veri Kontrolü
Dijital Ölçümleme Araçlarını Tek Bir Yapıda Birleştirmek
Ölçümleme altyapısının farklı araçlarla desteklenmesi ve veri takibinin daha sağlıklı yürütülmesi için çeşitli teknik entegrasyonlar gerçekleştirdik.
- Google Analytics: Hedef, dönüşüm ve kullanıcı davranışı takibini yapılandırdık.
- Google Tag Manager: Web sitesi etiketlerinin yönetimini düzenledik.
- Yandex Metrica: Kullanıcı davranışlarını analiz ederek web sitesi geliştirme önerileri hazırladık.
- Google Search Console: URL takibi gerçekleştirdik ve mobil cihazlarda karşılaşılan hataları tespit ettik.
- Meta Pixel: Facebook Pixel kurulumunu ve Meta Business domain doğrulamasını gerçekleştirdik.
Sonuçlar
Daha Sağlıklı Veri, Daha Görünür Kullanıcı Yolculuğu
Çırağan Palace Shop için gerçekleştirilen analitik altyapı çalışmaları sonucunda web sitesi verilerinin daha detaylı takip edilebildiği ve kullanıcı davranışlarının daha kapsamlı analiz edilebildiği bir yapı oluşturuldu.
Google Analytics ve Google Tag Manager entegrasyonlarıyla dönüşüm ve alışveriş süreçlerinin izlenmesi sağlandı. Yandex Metrica üzerinden kullanıcı etkileşimleri incelenirken, kategori ve sepet davranışlarına göre oluşturulan 13 farklı hedef kitle tanımıyla ziyaretçi segmentasyonu geliştirildi.
Google Search Console kontrolleriyle mobil kullanımda karşılaşılan teknik sorunlar tespit edildi; CTA etkileşimleri analiz edilerek kullanıcıların ilgi gösterdiği ürün kategorileri hakkında içgörüler elde edildi.
Böylece Çırağan Palace Shop'un e-ticaret operasyonları için daha düzenli, takip edilebilir ve veri odaklı bir analitik altyapı oluşturduk.
Dikkat Çeken Metrikler
13
Hedef Kitle Segmenti
Çok Kanallı
Dönüşüm Hunisi
Gelişmiş
Davranış Analizi
5+
Teknik Entegrasyon